История товара, который убивал прибыль — 11.12.25 09:26

Как клиент пришел с проблемой, а я услышал знакомую боль

У меня есть один клиент. Небольшой, но амбициозный интернет-магазин товаров для дома. Не корпорация, не гигант, обычный бизнес, где владелец сам же отвечает на звонки, закупает коробки и иногда ругается с курьерами. В какой-то момент он говорит фразу, которую я слышу чаще, чем прогноз погоды:

У нас продажи идут, трафик есть, реклама работает, но денег в кассе меньше, чем должно быть. Куда все утекает?

Я улыбнулся. Не потому что смешно. Просто узнаваемо.
У меня когда-то был похожий случай, и долгое время я даже не подозревал, что один единственный товар может тихо и аккуратно выедать мне маржу, как мышь, которая делает вид, что ее нет.

Вот тут началась история, которой, думаю, многим захочется поделиться в комментариях.

Первые признаки: прибыль не растет, хотя все «по цифрам» красиво

Мы открыли статистику.

• Трафик растет.

• Заказы идут.

• Стоимость клика стабильна.

• Маркетплейсы даже дают приток покупателей.

Но финальная прибыль пляшет куда угодно, только не вверх.

Я спросил его: «Что-то продается лучше других?»
Он: «Да! Есть один хит. Постоянно в топе!»
И лицо такое довольное, будто мы нашли золото.

Спойлер: золото оказалось песком.

Как мы нашли виновника

Мы выгрузили данные: себестоимость, логистика, налоги, упаковка, комиссии маркетплейсов, расходы на рекламу. И вот тут началась магия. Или боль. Смотря с какой стороны смотреть.

Оказалось, что самый популярный товар приносил минус 17 рублей с каждой продажи.
Минус. С каждой. И продавался он много. Очень много. То есть бизнес рос… но вниз.

Когда клиент это увидел, он честно сказал:

Такое ощущение, что у меня работал тайный сотрудник, который получал зарплату за то, что убивал прибыль.

Справедливо.

Почему один товар может разрушать бизнес

Если коротко, логика убийцы прибыли такая:

1. Он дешевый.

2. Он массово покупается.

3. Его закупают часто, чтобы не потерять клиентов.

4. Его рекламируют, чтобы держать позиции.

Но:

• комиссия маркетплейса + логистика + упаковка + скидка

• приводят к тому, что с каждой продажи вы отдаете больше, чем получаете.

А теперь смешное.
Чем больше продается, тем хуже итог.

Это как если бы ваш холодильник работал только тогда, когда вы в него кладете деньги.

Что мы сделали: простая аналитика, но только после нее стало ясно

Чтобы не повторить мою старую ошибку, мы решили сразу подключить нормальный учет.
Использовали сквозную аналитику и отчеты, которые можно собрать через mepulse. Там оказалось удобно смотреть прибыль по товару, а не просто по выручке.

Проанализировали все позиции и сформировали список из трех категорий:

• товары, которые приносят прибыль;

• товары, которые приносят выручку, но не прибыль;

• товары, которые приносят слезы и убытки.

Наш герой был в третьей категории. Причем уверенно.

Мнение эксперта, который спас нервные клетки клиента

Я привлек знакомого аналитика для финальной оценки. Он сказал важную фразу, которую клиент выписал себе на стикер:

Опаснее всего не товары, которые не продаются. Опаснее товары, которые продаются слишком хорошо и слишком дешево. Они создают иллюзию успеха, пока тянут бизнес вниз.

И действительно, этот товар был любимцем аудитории, но врагом прибыли.

Как клиент вытащил бизнес обратно в плюс

Мы сделали три действия:

1. Подняли цену.

2. Убрали товар из рекламного продвижения.

3. Сместили акцент на соседние позиции с нормальной маржой.

Через две недели прибыль пошла вверх.
Не «космос», не «мы миллионеры», а просто честный, спокойный рост.
Как сказал клиент:

Чувствую себя человеком, который наконец выключил воду после того, как она сутки текла.

Проверьте свой ассортимент прямо сегодня

Если у вас:

• много заказов,

• высокий трафик,

• стабильная реклама,
  а денег меньше, чем планировалось
  то у вас тоже может быть «убийца прибыли».

Посмотрите:

• какие товары растут быстрее других

• какая у них себестоимость

• какие расходы скрыты в логистике и комиссиях

• какой вклад в прибыль дает каждый из них

И не бойтесь отключать продукт, который мешает бизнесу жить.
Даже если он вам нравится.
Особенно если он вам нравится.

Источник